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    淘車車“放心品質(zhì)”獲信賴,二手車也能安心“盲選”
    閱讀 來源:編輯:任天空發(fā)布時(shí)間:2023-11-10 16:02:57

    “做二手車銷售就像烹飪,重要的是了解客戶的‘口味’,還要掌握服務(wù)的‘火候‘”。脫下廚師服,換上淘車車銷售顧問的工裝,薛俊強(qiáng)在淘車車西安店找到了自己的“新天地”。他將烹飪思維帶入二手車銷售工作,從二手車“小白”一路逆襲,僅今年上半年,就三次登上淘車車全國銷售前十榜單。

    淘車車二手車西安店銷售顧問 薛俊強(qiáng)

    廚子賣車,也要合客戶“口味”

    加入淘車前,俊強(qiáng)做過7年廚師,灶臺(tái)邊的煙熏火燎終不是他的愛好,已近而立之年的俊強(qiáng)迫切想要一個(gè)更加寬闊的發(fā)展平臺(tái)。方興未艾的二手車行業(yè),令他心生向往。偶爾間了解到淘車車二手車西安店正招兵買馬的消息,俊強(qiáng)懷著“改變自我命運(yùn)”的渴望,愣是憑著一股沖勁兒,拿到了入行的“通行證”。

    可初來乍到,“別說賣車,車型甚至都認(rèn)不全,和陌生人交流也不知道說什么”。“先天不足”的俊強(qiáng)一邊苦練汽車專業(yè)知識(shí),加速了解店內(nèi)車款信息,從國產(chǎn)到日系、美系,不同的車型他都自行做了特點(diǎn)歸類;一邊在工作中不斷增進(jìn)服務(wù)意識(shí)和水平。“起初遇到客戶咨詢,我都會(huì)激動(dòng)半天,恨不能把所有內(nèi)容介紹個(gè)遍,也不管客戶的真實(shí)需求。結(jié)果自己累,客戶聽著也累”,俊強(qiáng)自嘲道,就像燒菜火太旺,“我這是勁兒使過了”。

    想通這點(diǎn)后,俊強(qiáng)開始注重與客戶的“有效溝通”。他不再一味地單方面輸出,而是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn),根據(jù)品牌、車況、配置、價(jià)格,幫助客戶精準(zhǔn)匹配合適的車型。講解的同時(shí),也會(huì)觀察客戶的表情,及時(shí)聆聽想法,增強(qiáng)交流互動(dòng),以最大程度地獲取客戶的反饋。俊強(qiáng)漸漸明白,二手車服務(wù)就像做菜,先得了解顧客的“口味”,才能“端”出受歡迎的“菜肴”。

    買車也能放心“盲選”

    同樣,服務(wù)的“火候”也需要精準(zhǔn)拿捏。就拿接待某傳媒公司負(fù)責(zé)人李先生來說,當(dāng)時(shí),李先生在網(wǎng)上看到淘車車西安店有輛奧迪A6L正合自己胃口,便聯(lián)系上俊強(qiáng)咨詢詳情。溝通中,李先生對于車況、車價(jià)都很滿意,但當(dāng)俊強(qiáng)邀請他來店看車時(shí),他卻“失聯(lián)”了。俊強(qiáng)多次嘗試電聯(lián)、留言,都未得到回復(fù)。雖有些受挫,俊強(qiáng)還是禮貌地給李先生留下了“歡迎來店,隨時(shí)聯(lián)系”的問候。

    薛俊強(qiáng)(左)正在為客戶講解購車流程

    沒想到,幾天后“消失的客人”李先生來了一場對西安門店“突襲”。原來,李先生對二手車行業(yè)的良莠不齊還是有顧慮,刻意地不回復(fù)、搞“突襲”正是為了直擊門店現(xiàn)場,了解真實(shí)的車源、車況。來到淘車車,明亮干凈的展廳、品牌齊全的車型、整潔如新的車輛,以及店員們正規(guī)統(tǒng)一的著裝,李先生頓時(shí)感覺不一般。

    看著眼前自己相中的那輛奧迪,和俊強(qiáng)之前在線上介紹的情況完全一致,他不由發(fā)出感嘆:“我逛了好多家,你們最實(shí)在,車況真實(shí),價(jià)格也透明!”李先生當(dāng)天就提了車,滿意而歸的他更發(fā)了朋友圈,和身邊親朋分享在淘車車成功購車的經(jīng)歷。

    很快,這則消息引起了好友王先生的興趣。有了好朋友的“珠玉在前”,王先生這次購車堪稱“盲選”。對于俊強(qiáng)發(fā)過去的檢測報(bào)告和實(shí)拍視頻,王先生笑稱:“我相信你們,這些都不用看,車到店后麻煩你幫我送過來就行”。就這樣,他如同網(wǎng)購日用品一般,通過淘車車“全國購”順利下單了一臺(tái)凱迪拉克CT6。

    從心存顧慮到放心“盲選”,客戶消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變的背后,是對淘車車品質(zhì)的認(rèn)可,亦是對俊強(qiáng)專業(yè)與真誠服務(wù)的肯定。這份肯定,給了他更多的信心,從昔日不懂車的廚子,到屢創(chuàng)銷售佳績的二手車顧問,俊強(qiáng)在淘車車找到了自己的職業(yè)價(jià)值。他說,他會(huì)讓更多西安人開上合口味的“放心二手車”。

    標(biāo)簽:淘車車

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