趙啟棟常覺(jué)得自己有選擇困難癥，但每一個(gè)人生的十字路口，他又總能精準(zhǔn)找到方向。

2009年，趙啟棟高考失利，作為江蘇淮安的農(nóng)村子弟，升學(xué)壓力實(shí)在大，加上“自己不擅長(zhǎng)考試”。「內(nèi)因外聯(lián)」下，趙啟棟不顧父母反對(duì)，決定到南京“闖闖看”。當(dāng)時(shí)他面前有兩個(gè)選項(xiàng)，“IT或者機(jī)修，都屬于能有一門(mén)手藝傍身。”思前想后，他選擇了機(jī)修這個(gè)實(shí)踐性較強(qiáng)的領(lǐng)域。

那一年的南京，4S店遍地開(kāi)花，平均房?jī)r(jià)突破了萬(wàn)元大關(guān)，一切都在蓄勢(shì)待發(fā)。

剛成年的趙啟棟每天四處奔走，他沒(méi)有學(xué)歷，更沒(méi)有專業(yè)背景，想在4S店成為學(xué)徒，“很難。”但幸運(yùn)的是，正好一家合資品牌的4S店需要人手，看他“人不錯(cuò)，又肯干，畢竟年輕，學(xué)得快”，最終錄用，“只要能進(jìn)來(lái)讓他們了解我，其他都好講。”

至此，趙啟棟的汽后生涯正式開(kāi)始。

天貓養(yǎng)車南京高新區(qū)學(xué)府路店老板趙啟棟

“機(jī)修學(xué)徒未來(lái)?yè)碛凶约旱牡辏窃缤淼氖隆?rdquo;

“當(dāng)時(shí)的學(xué)徒工資很低，很多人做著做著就放棄了。”趙啟棟卻咬牙堅(jiān)持了下來(lái)，“我只管努力，不問(wèn)薪水。”

2017年，4S店售后經(jīng)理崗位空出，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得趙啟棟有能力，可以試試。“這個(gè)行當(dāng)光會(huì)干活，只對(duì)著機(jī)器，是不行的，要學(xué)會(huì)與人溝通。”

這一干又是4年。

12年過(guò)去了，汽車行業(yè)包括后市場(chǎng)在內(nèi)，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。趙啟棟身處其中，深刻體會(huì)到市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，“閉店潮來(lái)得太快了，我就瞅著一家又一家4S店停業(yè)，想著得早做打算。”

在趙啟棟看來(lái)，新能源車在汽車市場(chǎng)中的比例越來(lái)越高。4S店在售前環(huán)節(jié)上表現(xiàn)不佳，售后服務(wù)主要處理的是3年以內(nèi)的較新車型，其次是5年以下的中檔車型。對(duì)于更老的車型，除了事故車外，幾乎沒(méi)有修理需求。這些情況導(dǎo)致傳統(tǒng)4S店的運(yùn)營(yíng)形勢(shì)開(kāi)始轉(zhuǎn)弱。

趙啟棟直覺(jué)，離開(kāi)4S店已成為一種必然。“從做機(jī)修學(xué)徒開(kāi)始，我就覺(jué)得未來(lái)?yè)碛凶约旱牡晔窃缤淼氖隆Ｒ咔檫@幾年，好多前同事都出去開(kāi)店創(chuàng)業(yè)。或許是時(shí)候出來(lái)了，有個(gè)能干一輩子的我自己的事業(yè)。”

想到便干。趙啟棟一邊籌集創(chuàng)業(yè)資金，一邊開(kāi)始向周圍有汽后門(mén)店經(jīng)驗(yàn)的前輩取經(jīng)。

趙啟棟坦言，自己在加盟連鎖還是獨(dú)立開(kāi)店中猶豫了很久。“我雖然一直在這個(gè)行業(yè)里，但對(duì)于開(kāi)店沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)。背靠大品牌，其實(shí)更省力，有人教、有人帶。”之所以會(huì)堅(jiān)定地選擇天貓養(yǎng)車，正是同行老前輩的建議。“他是萬(wàn)事通，自己開(kāi)了十幾年的修理廠，對(duì)各種事情都愛(ài)研究，大家也都無(wú)條件相信他。”

這個(gè)決定并不容易。趙啟棟在4S體系工作多年，離開(kāi)熟悉的環(huán)境必然會(huì)面臨很多不確定性。但他內(nèi)心深處的熱情與決心讓他愿意勇敢地迎接挑戰(zhàn)。

2021年5月，天貓養(yǎng)車南京高新區(qū)學(xué)府路店正式開(kāi)業(yè)。這家由趙啟棟和4個(gè)4S店老同事合伙創(chuàng)辦的門(mén)店，開(kāi)業(yè)三個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。截至目前，每月進(jìn)店車輛維持在1000臺(tái)次以上，月毛利達(dá)14至15萬(wàn)元。

天貓養(yǎng)車南京高新區(qū)學(xué)府路店

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)引「陣痛」，200塊錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)

趙啟棟一直認(rèn)為4S店是汽后市場(chǎng)相對(duì)正規(guī)的售后團(tuán)隊(duì)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，“雖然真正落地的時(shí)候還是有些偏差，但基本能達(dá)到要求。”

加盟天貓養(yǎng)車以后，他才真正感受到，什么叫「令行禁止」。天貓養(yǎng)車注重標(biāo)準(zhǔn)化操作和服務(wù)的一致性，要求每個(gè)門(mén)店都嚴(yán)格執(zhí)行。

“我們店剛開(kāi)業(yè)就收到了一張200元的罰單，原因是操作不符合規(guī)范。當(dāng)時(shí)還在試營(yíng)業(yè)，技師用自己的車使用F6系統(tǒng)試單，更換完一個(gè)輪胎后沒(méi)有復(fù)檢，被系統(tǒng)檢測(cè)到，罰了200。”那是趙啟棟第一次感受到天貓養(yǎng)車對(duì)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)要求，“真的是「魔鬼訓(xùn)練」，但這個(gè)事情就要堅(jiān)持做，次次做。”

有些用戶對(duì)復(fù)檢比較疑惑，會(huì)詢問(wèn)“為什么還要搞一遍？”趙啟棟常回復(fù)說(shuō)，不是開(kāi)玩笑，不復(fù)就200。“用戶聽(tīng)我這么說(shuō)，他心里就有底了，天貓養(yǎng)車在流程把控上有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。”

團(tuán)隊(duì)管理亦是如此。天貓養(yǎng)車明文禁止在車間內(nèi)抽煙，老汽修人習(xí)慣了自由散漫，對(duì)這個(gè)規(guī)定感到最不適應(yīng)。趙啟棟毫不妥協(xié)，“不適應(yīng)也要適應(yīng)啊，忍兩天就可以改變。我們?cè)谕夤ぷ鳎荒芟裨诩依镆粯颖桓改笇檳摹?rdquo;趙啟棟說(shuō)，在不穿工服的時(shí)候，他要求店員絕對(duì)不碰用戶的車。“保持門(mén)店規(guī)范運(yùn)營(yíng)是天貓養(yǎng)車的基本要求，也是用戶選擇我們的原因。”

數(shù)據(jù)顯示，天貓養(yǎng)車南京高新區(qū)學(xué)府路店超過(guò)八成的用戶，進(jìn)店是天貓養(yǎng)車品牌的吸引。天貓養(yǎng)車的連鎖性質(zhì)和品牌效應(yīng)，也會(huì)引來(lái)很多外地車輛，這在擁有大量游客的南京，更為明顯。“蘇州的用戶來(lái)南京玩兒，車輛出問(wèn)題，通過(guò)APP搜索到學(xué)府路店。我們的服務(wù)肯定要與蘇州門(mén)店一致，不能給人差別感。我們絕不會(huì)因?yàn)樽约旱姆?wù)出問(wèn)題，讓用戶對(duì)天貓養(yǎng)車其他門(mén)店產(chǎn)生負(fù)面印象。”

門(mén)店明亮舒適的客休區(qū)，更配有專門(mén)為小朋友準(zhǔn)備的玩樂(lè)區(qū)

“開(kāi)門(mén)做生意講究細(xì)水長(zhǎng)流”

趙啟棟對(duì)門(mén)店的目標(biāo)客群定位非常清晰，“ 3公里內(nèi)的住戶為主，不過(guò)分追求遠(yuǎn)距離用戶群體，如果太遠(yuǎn)了，他們不方便，我們也留不住。”

不過(guò)有意思的是，天貓養(yǎng)車南京學(xué)府路店里卻有一位每周都堅(jiān)持跨江來(lái)店洗車、保養(yǎng)或修理的老會(huì)員，“他就喜歡店里的氛圍。”這位用戶是一位退休警察，偶爾還會(huì)來(lái)店里送酒給他的“御用”師傅。他常開(kāi)玩笑說(shuō)，“剛開(kāi)始見(jiàn)到這個(gè)師傅，覺(jué)得不面善，但接觸下來(lái)，發(fā)現(xiàn)非常專業(yè)，做事很認(rèn)真，讓人完全放心。”

一來(lái)二去，也就成了朋友。

門(mén)店按標(biāo)準(zhǔn)施工

趙啟棟并不主張通過(guò)低價(jià)來(lái)吸引用戶，也不會(huì)強(qiáng)行推銷項(xiàng)目，他一直堅(jiān)信開(kāi)門(mén)做生意講究細(xì)水長(zhǎng)流，來(lái)一個(gè)人宰一刀的店開(kāi)不久，長(zhǎng)期主義才能迎來(lái)回頭客。

趙啟棟印象最深的一個(gè)用戶，有一輛已經(jīng)開(kāi)了將近4萬(wàn)公里的2022年新車。二次保養(yǎng)時(shí)，4S店開(kāi)了一張8000元的報(bào)價(jià)單，新車的高價(jià)保養(yǎng)讓用戶產(chǎn)生不少疑慮，便向趙啟棟咨詢。

趙啟棟看完后，建議用戶先將車開(kāi)到店里，在他面前逐項(xiàng)核實(shí)。“保養(yǎng)項(xiàng)目有二十幾項(xiàng)，有一些項(xiàng)目就是改個(gè)名字，收了兩份錢(qián)。比如我們打開(kāi)火花塞以后，發(fā)現(xiàn)它基本上和新車一樣，完全不需要更換。一些所謂的清洗，其實(shí)也不需要做。”用戶很快就明白了個(gè)中情況，當(dāng)下決定在天貓養(yǎng)車學(xué)府路店進(jìn)行保養(yǎng)，“我們開(kāi)店，講究做人沒(méi)有問(wèn)題，做事倒是其次的。”

信任的蝴蝶效應(yīng)很強(qiáng)。天貓養(yǎng)車的品牌力量和老用戶積累的口碑發(fā)揮著疊加效應(yīng)，天貓養(yǎng)車南京學(xué)府路店正吸引著一批又一批新用戶進(jìn)店。

在趙啟棟心里，南京江北這一帶，最值得他們學(xué)習(xí)的還屬天貓養(yǎng)車瑞騰楊新路店，“精品做得出色，單臺(tái)保養(yǎng)也挖掘得很深入。”

每個(gè)月，天貓養(yǎng)車運(yùn)營(yíng)教練都會(huì)組織區(qū)域進(jìn)行交流，趙啟棟總會(huì)抓住這樣的機(jī)會(huì)，積極請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)。

天貓養(yǎng)車南京江北區(qū)域加盟商定期交流

趙啟棟也在努力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。貼膜、改裝就是在參加完2023年天貓養(yǎng)車加盟商大會(huì)后，得到的新方向。為此他特地將門(mén)店的洗美工位改裝成無(wú)塵工位，“做增量”。

關(guān)于未來(lái)，趙啟棟的規(guī)劃非常直白，“如果每月盈利能夠穩(wěn)定在18萬(wàn)元以上，我們立刻開(kāi)第二家店，目標(biāo)是至少四家店，感覺(jué)快了。”

標(biāo)簽：天貓養(yǎng)車