近日，東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)被其他品牌的客戶“蹭”了一把。為什么說是“蹭”呢？來自江西酒泉的胡先生致電東風(fēng)風(fēng)神400售后熱線反映車輛無法啟動(dòng)，得到400熱線信息后的就近網(wǎng)點(diǎn)派遣售后人員第一時(shí)間聯(lián)系車主，但抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)需要救援的對(duì)象并非風(fēng)神車輛，而是一輛江淮和悅。
原來，胡先生擁有兩輛車，剛買的新車奕炫MAX當(dāng)天沒舍得開，而正在使用的江淮和悅已經(jīng)脫保，當(dāng)路遇用車難題時(shí)，第一時(shí)間想到了自己的另一個(gè)身份——風(fēng)神車主。
胡先生也知道自己現(xiàn)在遇到問題的車輛不是東風(fēng)風(fēng)神，但抱著試試看的態(tài)度還是申請(qǐng)了東風(fēng)風(fēng)神的免費(fèi)救援服務(wù)，不料準(zhǔn)時(shí)成功地“召喚”來了風(fēng)神救援隊(duì)。救援人員得知胡先生的“風(fēng)神車主”身份之后，沒有任何“門戶之見”，急車主之所急，幫客戶之所需，第一時(shí)間完成了搭電啟動(dòng)工作，最后還向胡先生傳遞了電瓶保養(yǎng)常識(shí)。
當(dāng)用戶遇到困難時(shí)，能第一個(gè)想到求助品牌，這是一種備受信賴的驕傲，也是品牌前行的動(dòng)力之一。今天，就借著胡先生開著江淮“蹭”風(fēng)神服務(wù)的這件小事，一起來聊聊東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)這件事。
產(chǎn)品力+C位服務(wù)=值得信賴
“以用戶為中心”是東風(fēng)風(fēng)神一直秉承的初心與理念。為了給客戶帶來更專業(yè)、周到、細(xì)致的售后服務(wù)體驗(yàn)，今年9月東風(fēng)風(fēng)神發(fā)起第八屆銷售服務(wù)技能大賽，通過比賽強(qiáng)化專業(yè)技能，讓風(fēng)神的服務(wù)超越用戶期待。
不僅僅是產(chǎn)品力，可靠的服務(wù)、真誠的態(tài)度也使得東風(fēng)風(fēng)神收獲了用戶的信任與支持。在今年8月，湖南省首批奕炫MAX交付儀式現(xiàn)場(chǎng)中，采訪到一位車主問其選擇奕炫MAX的理由時(shí)，他說，“一方面是信任它卓越的產(chǎn)品力，更重要的也是風(fēng)神對(duì)客戶的重視態(tài)度。”
“安心、省心、放心”讓客戶無后顧之憂
C位服務(wù)計(jì)劃最重要的承諾之一是為客戶提供安心、省心、放心的便捷服務(wù)。在用車期間用戶有任何疑問或需求，只需掃描車內(nèi)二維碼就可以迅速享受專屬服務(wù)；需維修保養(yǎng)時(shí)可享受維修保養(yǎng)免費(fèi)上門取送車服務(wù)；而且，東風(fēng)風(fēng)神還大膽承諾，十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)退換車、三年十萬公里發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件質(zhì)量問題免費(fèi)換新車的三大承諾。
“人 · 車 · 生活” 溫暖面面俱到
堅(jiān)持做“有溫度”“懂生活”“有責(zé)任”的車企，這一目標(biāo)不僅要依靠單一的產(chǎn)品升級(jí)，還要和客戶建立更緊密的聯(lián)系。在為客戶提供汽車服務(wù)的同時(shí)，更要為他們帶來更豐富、更有品質(zhì)的生活服務(wù)。
為更好地詮釋“人 · 車 · 生活”，東風(fēng)風(fēng)神相繼推出了人際關(guān)系講座、親子關(guān)系講座、風(fēng)神知音開懷講座等。每一場(chǎng)活動(dòng)落幕后，都收獲了用戶們滿滿的稱贊，紛紛表示受益匪淺，這樣的活動(dòng)非常有意義。此外，東風(fēng)風(fēng)神還會(huì)不定期舉辦粉絲節(jié)活動(dòng)、老客戶感恩家宴以及車友會(huì)等，同樣帶給車主們滿滿的驚喜和溫暖。“以車會(huì)友，在活動(dòng)中結(jié)識(shí)到了更多的好友，拓寬人際關(guān)系的同時(shí)也豐富了生活圈子，期待下一次和風(fēng)神的精彩之旅！”這是一位奕炫MAX車主的評(píng)價(jià)。
在養(yǎng)車、用車之外，東風(fēng)風(fēng)神還為客戶帶來更深入的服務(wù)。當(dāng)風(fēng)神車主因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神接到救助申請(qǐng)后會(huì)第一時(shí)間出資幫助。同時(shí)還會(huì)為車主提供專業(yè)的心理評(píng)測(cè)、咨詢服務(wù)，車主們可以享受7*24小時(shí)免費(fèi)心理輔導(dǎo)體驗(yàn)。
客戶對(duì)品牌的信賴，從來不是一蹴而就的，每一次互動(dòng)，每一個(gè)溫暖體驗(yàn)，都是在積攢客戶的口碑。于東風(fēng)風(fēng)神而言，C位服務(wù)計(jì)劃是對(duì)原有服務(wù)體系的一次升級(jí)，在汽車服務(wù)不斷提升的大趨勢(shì)下，或許東風(fēng)風(fēng)神這一以客戶為C位的服務(wù)理念，正邁出了汽車行業(yè)“未來服務(wù)”的第一步。
標(biāo)簽：東風(fēng)風(fēng)神