2020年12月1日,北國(guó)長(zhǎng)春寒風(fēng)瑟瑟,而在一汽紅旗汽車(chē)工廠內(nèi)卻是溫暖如春,一場(chǎng)心與心的對(duì)話在這里展開(kāi),這是紅旗品牌為感恩30萬(wàn)用戶的達(dá)成而舉辦的一次深度懇談的品鑒之旅,這種與用戶近距離的交心談話在行業(yè)內(nèi)較為罕見(jiàn),也真正體現(xiàn)了紅旗品牌以用戶為中心的服務(wù)理念。
這兩年,紅旗速度有目共睹,2018年銷(xiāo)量突破3萬(wàn)輛,2019年銷(xiāo)量突破10萬(wàn)輛,再到今年1-10月累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)成153,109輛。短時(shí)間內(nèi)積累了龐大的30萬(wàn)用戶群體,這主要得益于品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等多維度全面的爆發(fā),更是紅旗品牌"一切為了消費(fèi)者,一切服務(wù)于消費(fèi)者,一切謙敬于消費(fèi)者"——新時(shí)代新紅旗的首要原則的體現(xiàn)。
品牌產(chǎn)品齊發(fā)力,紅旗速度譽(yù)佳話
自2018年新紅旗品牌戰(zhàn)略發(fā)布后,紅旗以大胸懷、大愿景實(shí)現(xiàn)著中國(guó)汽車(chē)品牌的向上之路。在基于“中國(guó)紅旗”的核心戰(zhàn)略之下,全面發(fā)力"尊貴化、中國(guó)化、年輕化、國(guó)際化"四大領(lǐng)域。同時(shí)在紅旗產(chǎn)品策略與產(chǎn)品陣營(yíng)也日臻完善。從最早的“雙車(chē)戰(zhàn)略”到“一艦雙星”,再到如今的“雙艦雙星”,紅旗產(chǎn)品的高端化全面引領(lǐng)品牌向上。雙艦車(chē)型,H9和E-HS9的面世是對(duì)紅旗品牌“新高尚精致主義”的最好詮釋;“雙5”車(chē)型H5以及HS5銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升,是紅旗品牌銷(xiāo)量的基石。
創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng),打造最強(qiáng)lifestyle
紅旗品牌的飛速發(fā)展中,獲得了超過(guò)30萬(wàn)消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可,除了品牌及產(chǎn)品層面外,這也得益于紅旗品牌真正做到了走進(jìn)用戶、扎根于用戶內(nèi)心,讓用戶切實(shí)感受到中國(guó)式新高尚精致主義的尊崇服務(wù)體驗(yàn)。紅旗品牌從以“產(chǎn)品”為中心向以“用戶”為中心轉(zhuǎn)變,致力于為用戶提供高品質(zhì)的極致服務(wù)體驗(yàn),推出了一系列完善的服務(wù)。三終身一免保:包括終身免費(fèi)保修,終身免費(fèi)取送、終身免費(fèi)救援和4年/10萬(wàn)公里的超長(zhǎng)免費(fèi)保養(yǎng)等服務(wù);在體驗(yàn)中心,不定期舉辦“旗友知行堂”活動(dòng),采用理論講解+互動(dòng)游戲的形式,融入視頻、動(dòng)畫(huà)等客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容,豐富了課程的趣味性及專(zhuān)業(yè)性,真正為客戶打造了各方名仕齊聚一堂,交流、切磋的品質(zhì)之旅。
在文化和生活層面:伴隨著紅旗品牌及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的年輕化,紅旗也被越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者所接受,80、90后車(chē)主占比已達(dá)70%以上,買(mǎi)紅旗、開(kāi)國(guó)車(chē)已經(jīng)成為國(guó)潮的新標(biāo)簽;在紅旗體驗(yàn)中心,“雙周有主題、周周有活動(dòng)”,內(nèi)容豐富的主題活動(dòng)異彩紛呈,不僅完成了主動(dòng)與用戶溝通,且構(gòu)建了品牌價(jià)值認(rèn)同,也使得周末舉家攜友到紅旗體驗(yàn)中心相聚成為客戶生活中越發(fā)有趣、有內(nèi)涵的lifestyle。
強(qiáng)化用戶體驗(yàn) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)“吸粉”
基于對(duì)數(shù)字化大潮的清晰判斷,紅旗先行推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,深耕體驗(yàn)內(nèi)容的數(shù)字化賦能,打破空間局限,強(qiáng)化客戶體驗(yàn),直達(dá)用戶。充分利用當(dāng)下火爆的短視頻平臺(tái),紅旗聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商推出抖音旗仕計(jì)劃和快手繁星計(jì)劃,建立起私域流量傳播體系,截止目前全網(wǎng)發(fā)布短視頻47821支,吸引超過(guò)777萬(wàn)粉絲關(guān)注,全網(wǎng)播放量超過(guò)23.46億,成為行業(yè)標(biāo)桿;紅旗智聯(lián)APP目前已經(jīng)收獲超過(guò)188萬(wàn)會(huì)員的支持,活躍度高達(dá)14.28%;紅旗還創(chuàng)新性地推出了紅旗微店小程序,如今,微店店主超過(guò)10000人,微店用戶超過(guò)158000人。這其中,車(chē)主及員工店主超過(guò)5800人,他們既是傳播者、體驗(yàn)者,也是銷(xiāo)售者和服務(wù)者,從而打造紅旗品牌全員營(yíng)銷(xiāo)的新引擎。
同時(shí),利用粉絲圈層營(yíng)造紅旗獨(dú)有的圈層人物,將人物精神與事跡融入紅旗品牌文化。通過(guò)紅旗旗仕團(tuán),每天在這個(gè)平臺(tái)通過(guò)文字、圖片、視頻等形式不停歇地進(jìn)行交流,將紅旗眼中的真、善、美分享給每一位旗仕團(tuán)的家人們,讓生活更加恣意多彩。
在紅旗品牌飛速成長(zhǎng)的道路上,每位紅旗人都是光和熱的源點(diǎn),而來(lái)自每一位用戶的聲音都是支撐紅旗砥礪前行的力量,在過(guò)去無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜里,紅旗秉持“中國(guó)式新高尚精致主義”的理念,堅(jiān)持創(chuàng)新創(chuàng)造,不斷滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的需求。紅旗的每一步成長(zhǎng),都來(lái)自用戶的信賴(lài),紅旗的每一次進(jìn)步,都來(lái)自用戶的選擇,感恩有你,共啟新程!
標(biāo)簽：紅旗