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    途虎養車陳敏:數字化使汽車養護服務產業鏈上下游更加協同
    閱讀 來源:編輯:任天空發布時間:2020-06-16 13:26:43

    突如其來的新冠病毒疫情,徹底擾亂了各行各業的正常秩序,對于汽車服務后市場而言,也不例外。此時,數字技術、數字產業和數字服務發揮了重要作用,展示了更為廣泛的應用前景和增長潛力。

    近年來,新興養護平臺與互聯網的充分融合,雖然在一些領域改變了國內汽車養護服務產業傳統狀況,但是就整個產業而言,數字化轉型升級依然面臨著諸多挑戰。而在疫情之后,新一代數字相關技術將如何繼續為汽車服務產業賦能加力,提供更多的數字產品和服務呢?

    在6月15日“2020年中國汽車后市場首屆產業云峰會”上,途虎養車創始人兼CEO陳敏圍繞汽服產業的數字化探索進行了主題發言。陳敏表示,數字化的最大作用之一,是使汽車養護服務產業鏈上下游更加協同,來解決鏈條中的諸多問題。

    途虎養車

    圖為途虎養車創始人兼CEO陳敏介紹汽車后市場的數字化探索

    陳敏表示,在數字化的支撐下,汽車養護服務門店能夠實現經營管理數字化,服務的標準化及規模化;廠商、經銷商則能從門店得到真實的大數據反饋,有利于備貨及新品研發等;消費者則大幅減少因信息不對稱、價格不透明等帶來的問題,獲得更好的服務體驗。所以在這個過程中,作為連接上游廠商和終端消費者的一線門店,就處于非常關鍵位置——成為汽車后市場產業數字化改造的關鍵載體。

    “在過去,買一瓶潤滑油,消費者可能會有不少疑惑。比如產品從哪來?經銷商層級多,跨區竄貨,溯源難,誰來安裝?這背后,是傳統汽車后市場面臨的挑戰。而現在,途虎養車通過對汽車后市場服務產業的數字化探索,推出如品牌小程序、C2M‘輪+優選’項目、殼牌‘一物一碼’等,讓產業鏈更加協同,途虎養車已經可以做到連一瓶潤滑油,都可以變得數字化。”陳敏說道。

    據陳敏介紹,目前,自德國馬牌小程序2018年上線以來,總銷售額已超過3億,美孚小程序2019年上線至今,累計訪問用戶突破100萬,授權用戶突破5萬以上,會員數突破4萬,環比增長280%。而“輪+優選”則從消費者需求出發,經過層層甄選,為消費者提供更優異的性能,更優質的價格,為消費者免除購胎的煩惱。

    在“一物一碼”系統的助力下,途虎還會帶來更加讓消費者滿意的養車服務。面對讓人頭疼的正品溯源問題,在這時,只需要掃碼搞定。消費者只需要通過微信小程序或者是途虎養車App掃一掃功能,就可以對途虎機油的真偽進行鑒別,同時還能追溯機油的出廠以及相應的流動情況。為改進途虎的服務提供了數字化依據,實現箱品匹配,提高出庫流程,降低了庫存成本,同時幫助車主理解和判斷產品質量,提升了運營效率和消費者滿意度。

    “未來,中國的汽車后市場一定會向品牌化、集約化和標準化來提升,而數字化則是這個行業不可逆轉的一個趨勢。所以我們的目標是,通過將服務網絡品牌化、標準化、智能化,使消費者得到便捷、高質、可靠的全渠道汽車養護新體驗。”陳敏在峰會上表示。

    標簽:途虎養車

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