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    途虎養(yǎng)車陳敏:數(shù)字化使汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游更加協(xié)同
    閱讀 來源:編輯:任天空發(fā)布時間:2020-06-16 13:26:43

    突如其來的新冠病毒疫情,徹底擾亂了各行各業(yè)的正常秩序,對于汽車服務(wù)后市場而言,也不例外。此時,數(shù)字技術(shù)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)和數(shù)字服務(wù)發(fā)揮了重要作用,展示了更為廣泛的應(yīng)用前景和增長潛力。

    近年來,新興養(yǎng)護(hù)平臺與互聯(lián)網(wǎng)的充分融合,雖然在一些領(lǐng)域改變了國內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)狀況,但是就整個產(chǎn)業(yè)而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級依然面臨著諸多挑戰(zhàn)。而在疫情之后,新一代數(shù)字相關(guān)技術(shù)將如何繼續(xù)為汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)賦能加力,提供更多的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)呢?

    在6月15日“2020年中國汽車后市場首屆產(chǎn)業(yè)云峰會”上,途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏圍繞汽服產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化探索進(jìn)行了主題發(fā)言。陳敏表示,數(shù)字化的最大作用之一,是使汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游更加協(xié)同,來解決鏈條中的諸多問題。

    途虎養(yǎng)車

    圖為途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏介紹汽車后市場的數(shù)字化探索

    陳敏表示,在數(shù)字化的支撐下,汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)門店能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營管理數(shù)字化,服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)模化;廠商、經(jīng)銷商則能從門店得到真實的大數(shù)據(jù)反饋,有利于備貨及新品研發(fā)等;消費者則大幅減少因信息不對稱、價格不透明等帶來的問題,獲得更好的服務(wù)體驗。所以在這個過程中,作為連接上游廠商和終端消費者的一線門店,就處于非常關(guān)鍵位置——成為汽車后市場產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改造的關(guān)鍵載體。

    “在過去,買一瓶潤滑油,消費者可能會有不少疑惑。比如產(chǎn)品從哪來?經(jīng)銷商層級多,跨區(qū)竄貨,溯源難,誰來安裝?這背后,是傳統(tǒng)汽車后市場面臨的挑戰(zhàn)。而現(xiàn)在,途虎養(yǎng)車通過對汽車后市場服務(wù)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化探索,推出如品牌小程序、C2M‘輪+優(yōu)選’項目、殼牌‘一物一碼’等,讓產(chǎn)業(yè)鏈更加協(xié)同,途虎養(yǎng)車已經(jīng)可以做到連一瓶潤滑油,都可以變得數(shù)字化。”陳敏說道。

    據(jù)陳敏介紹,目前,自德國馬牌小程序2018年上線以來,總銷售額已超過3億,美孚小程序2019年上線至今,累計訪問用戶突破100萬,授權(quán)用戶突破5萬以上,會員數(shù)突破4萬,環(huán)比增長280%。而“輪+優(yōu)選”則從消費者需求出發(fā),經(jīng)過層層甄選,為消費者提供更優(yōu)異的性能,更優(yōu)質(zhì)的價格,為消費者免除購胎的煩惱。

    在“一物一碼”系統(tǒng)的助力下,途虎還會帶來更加讓消費者滿意的養(yǎng)車服務(wù)。面對讓人頭疼的正品溯源問題,在這時,只需要掃碼搞定。消費者只需要通過微信小程序或者是途虎養(yǎng)車App掃一掃功能,就可以對途虎機油的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別,同時還能追溯機油的出廠以及相應(yīng)的流動情況。為改進(jìn)途虎的服務(wù)提供了數(shù)字化依據(jù),實現(xiàn)箱品匹配,提高出庫流程,降低了庫存成本,同時幫助車主理解和判斷產(chǎn)品質(zhì)量,提升了運營效率和消費者滿意度。

    “未來,中國的汽車后市場一定會向品牌化、集約化和標(biāo)準(zhǔn)化來提升,而數(shù)字化則是這個行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的一個趨勢。所以我們的目標(biāo)是,通過將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化,使消費者得到便捷、高質(zhì)、可靠的全渠道汽車養(yǎng)護(hù)新體驗。”陳敏在峰會上表示。

    標(biāo)簽:途虎養(yǎng)車

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