2020年“全國兩會”已經(jīng)劃上圓滿句號。在全球抗擊新冠肺炎疫情的背景下,今年“全國兩會”有著特殊意義,復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為熱點話題。作為中國輕卡領(lǐng)軍品牌,奧鈴始終走在行業(yè)最前列,第一個積極響應(yīng)國家號召,第一個打響全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)沖鋒號,保障著物流運輸“大動脈”的暢通。
在疫情的影響及行業(yè)銷量下滑的大背景下,奧鈴依靠兩次新長征賦能,憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和“一切為用戶”的宗旨,產(chǎn)品銷量高歌猛進,1-5月銷售同比增長30%,并連續(xù)3個月銷量破萬。這源于奧鈴深入市場和客戶,洞察客戶的痛點和需求,在“產(chǎn)品”和“服務(wù)”雙輪驅(qū)動下創(chuàng)造了這樣傲人的成績。
【奧鈴“維修不過夜”服務(wù)品牌正式發(fā)布】
6月1日是兒童節(jié),在小朋友們歡度節(jié)日的同時,卡車行業(yè)也發(fā)生了一件讓所有卡車用戶非常激動的大事。奧鈴開創(chuàng)行業(yè)先河,發(fā)布“奧鈴維修不過夜”品牌服務(wù),為所有卡車用戶又增添了一份保障,更增加了一份放心。
福田汽車集團業(yè)務(wù)副總裁、奧鈴事業(yè)部總裁李杰,奧鈴營銷公司第一副總經(jīng)理康界煒、中汽兄弟總經(jīng)理馬利,以及奧鈴全體一線將士、經(jīng)銷商、服務(wù)商、新老用戶共300余人參加活動。本次發(fā)布活動線下線上相結(jié)合,奧鈴官方微信、快手以及今日商用車、物流商用車、潤鼎商用車等平臺同步直播,觀看人數(shù)達130萬余人次,點贊量超過55萬。
【李杰總裁致辭】
在致辭中,李杰總裁表示,繼“四大王牌”服務(wù)后,奧鈴又推出“維修不過夜”這一重磅服務(wù),奧鈴?fù)跽ǚ?wù)再出大招,再次開創(chuàng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的里程碑!未來奧鈴要在細(xì)分領(lǐng)域做絕對的龍頭老大,在強大的銷售渠道與客戶建立情感溝通,只要我們將“客戶的生意就是奧鈴人的命”的精神一直貫徹下去,我們一點點去行動,一步一個腳印的去奮斗,客戶就會選中我們,我們的夢想就會實現(xiàn)!
【中汽兄弟總經(jīng)理馬利致辭】
維修不過夜,讓“王炸”服務(wù)再升級
常年奔波在物流運輸?shù)缆飞系挠脩?很多都有過這樣的遭遇,維修保養(yǎng)和運營時間沖突:忙完一天去維修,趕到時維修人員卻剛好下班;大晚上車壞在運輸途中,就算維修站拖走,也要焦急地等待第二天,不僅影響貨物到達的時間,還有可能貨物賺不到錢,白跑一趟。
基于用戶白天運輸、夜間需要維修,卻求助無門的痛點,奧鈴?fù)瞥?ldquo;維修不過夜”服務(wù)品牌。那什么是維修不過夜服務(wù)呢?維修不過夜,就是以保障售后維修服務(wù)的時間為基礎(chǔ),服務(wù)不打烊,小修不隔夜。同時,不管是“小修不隔夜”還是“大修兩三天”,都有著明確的服務(wù)內(nèi)容和時間節(jié)點,比如小修不隔夜:首保和定期保養(yǎng)時間只需要1小時、簡單故障需要2小時、一般故障需要4小時;而大修兩三天指的是重大故障維修時間48小時(疑難故障、事故車輛、特大故障除外)。
作為有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè),奧鈴“維修不過夜”不僅僅是一句服務(wù)承諾,還有強大的服務(wù)措施和服務(wù)體系保障來保障實施。為此,奧鈴在保有量大的區(qū)域先推行,首推28個省、76個市;服務(wù)站在晚18時至早8時,都會有兩位維修人員隨時待命;下半年增加常用易損件儲備5000萬元,而總儲備達到4個億。此外,奧鈴也投入強大的保障,增加5000萬元配件儲備;并再拿出500萬,作為儲備激勵支持;同時實施“奧鈴維修不過夜”的服務(wù)站,工時費上調(diào)10%;聯(lián)合供應(yīng)商組織講師,拿出200萬作為技術(shù)培訓(xùn)?？?。這些不但是奧鈴底氣和實力的充分展現(xiàn),更是奧鈴理念“客戶的生意就是奧鈴人的命”的充分體現(xiàn)。
【奧鈴“維修不過夜”服務(wù)講解】
五大“王牌”服務(wù)齊聚,讓用戶用車無憂
一直以來,奧鈴堅持產(chǎn)品與服務(wù)并舉,始終堅持兩手抓、兩手都要硬。無論是“3小時達救援服務(wù)”、“一次進站”、“健康點檢”、“37度微笑服務(wù)”,還是此次發(fā)布的“維修不過夜”服務(wù),奧鈴品牌服務(wù)這五大“王牌”,都奧鈴鐵軍不斷洞察客戶的痛點需求,細(xì)分產(chǎn)品場景、精準(zhǔn)定制的最直接的表現(xiàn)。
2019年奧鈴?fù)瞥鼍仍?ldquo;3小時達”之時,在行業(yè)內(nèi)引起強烈反響,開創(chuàng)行業(yè)救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打破救援遙遙無期的桎梏,真正實現(xiàn)了有車輪的地方就有奧鈴服務(wù)。自去年6月18日至今,奧鈴共發(fā)出外出救援7306起,救援平均達到市場2.48小時。尤其在疫情期間,為了保障物流運輸暢通,奧鈴?fù)度?000萬元率先提供“不分品牌、供3小時達免費救援”服務(wù),成為卡車人“最強后盾”,累計免費救援440起。作為客戶代表,蔣師傅在分享被救援的心得時激動地說:“真的沒想到,在距離51公里外的服務(wù)站,維修人員在短短20分鐘就趕到了,只用了17分鐘就將我的車維修好了,挽救了我14萬元的魚苗,更挽救了我一家人的生活。”
而為了讓客戶不因為缺少配件,不因為維修技術(shù)問題,而重復(fù)多次進站,奧鈴又推出了“維修滿配件 一次進站”服務(wù)承諾。用戶車輛進站一次修好,不用再跑第二次;在修車期間,用戶處理急事無需再次進站提車,服務(wù)站可送到客戶指定地點;同類故障若30天內(nèi)二度出現(xiàn),服務(wù)站免費上門維修。如有客戶初次購買配件,遇到暫無庫存情況,服務(wù)站可安排送貨上門或郵寄到家。
今年5月15日,奧鈴在全國范圍內(nèi),又為客戶帶來又一大福利:健康點檢。隨著國五、國六排放升級,由于油品,尿素不過關(guān),后處理成為最大的痛點。所以,奧鈴特別推出“國六后處理終身免費檢測”,用戶享受一年四次22-30項“奧鈴免費健康點檢”,包括尿素、油液等質(zhì)量檢查,SCR功能檢查,DPF清潔程度檢查,后處理傳感器等零部件檢查等等,降低車輛故障發(fā)生頻次,排除故障隱患,保障用車安全,提高車輛工作使用頻率,讓用戶放心跑在物流運輸?shù)牡缆飞稀?o:p>
當(dāng)然,作為奧鈴服務(wù)的表情符號,37度微笑服務(wù)更是不能少?？ㄜ囁緳C服務(wù)著千萬家企業(yè),億萬個家庭,但有的時候也會遭到冷眼。37度微笑服務(wù),圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十大流程”,最人類心臟的溫度、用最最舒適的體驗溫度以及嘴角揚起的最美弧度,真正把客戶當(dāng)家人,讓用戶感受到奧鈴服務(wù)的溫度。
奧鈴品牌“五大王牌”服務(wù),每一大“王牌”都對應(yīng)用戶的一個場景,聚焦客戶的一個痛點,每一大“王牌”的推出,都讓用戶真切感受到奧鈴的用心和貼心,都是“客戶的生意就是奧鈴人的命”的最好解讀。
【山東區(qū)域全系產(chǎn)品銷量突破10萬臺慶典儀式】
值得關(guān)注的是,此次活動還舉行了山東區(qū)域全系產(chǎn)品銷量突破10萬臺慶典儀式,以及價值客戶簽約儀式,用數(shù)據(jù)說話,10萬臺銷量的突破是奧鈴的產(chǎn)品和服務(wù)的最好證明。
啟動維修技能大賽,確保修得好修得快
車輛無論是進站維修還是外出救援,維修人員要保障在第一時間修好,就要有過硬的維修技能。
此次奧鈴啟動的“?？当?rdquo;維修技能大賽,聯(lián)合?？档雀鞔蠛诵牧悴考S,旨在對典型的故障問題進行模擬演練,打造專家級維修工程師,提升維修人員迅速診斷,快速識別,快速處理的能力,這也是奧鈴連續(xù)第七年組織全國性維修技能大賽。
啟動儀式上還為奧鈴優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵舉行了頒獎儀式,山東區(qū)域服務(wù)英雄、5星級技師共8人受到了表彰,為他們精湛的技術(shù),以及時刻響應(yīng)用戶需求,急用戶所急的服務(wù)意識點贊。
【奧鈴“維修不過夜”服務(wù)品牌發(fā)布會合影】
此次維修不過夜的推出,對于行業(yè)來說,無疑是一個全新的里程碑。這體現(xiàn)了奧鈴鐵軍的一份勇氣,一種領(lǐng)軍責(zé)任和擔(dān)當(dāng),更是對用戶的莊嚴(yán)承諾。當(dāng)然,也離不開奧鈴全國領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),充足的配件儲備,最好的服務(wù)政策。從在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“3小時達救援服務(wù)”到“一次進站”、從“健康點檢”,到37度微笑服務(wù)再到今天的“維修不過夜”,奧鈴品牌服務(wù)組成的“五大王牌”,每一次的創(chuàng)新都是奧鈴以實現(xiàn)客戶價值為中心,都是引領(lǐng)著輕卡行業(yè)的服務(wù)升級,更是“客戶的生意就是奧鈴人的命”理念的完美詮釋。
以客戶為中心,不是口號,而是奧鈴的核心理念和行動準(zhǔn)則!奧鈴營銷鐵軍有鐵的紀(jì)律,鋼鐵般的意志,強大的執(zhí)行力。會后,奧鈴營銷將士在沙灘組織了“客戶的生意就是奧鈴人的命”的專項拓展,全面強化踐行落地!
標(biāo)簽：奧鈴輕卡