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    應(yīng)對疫情用戶為先 北京現(xiàn)代推出系列“愛心”舉措
    閱讀 來源:人人評車網(wǎng)編輯:任天空發(fā)布時間:2020-02-04 13:56:33

    一場由新冠狀病毒感染引發(fā)的疫情正席卷全國。疫情無情人有情,在這場充滿挑戰(zhàn)的疫情防控阻擊戰(zhàn)中,擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,溫情和關(guān)愛無處不在。各大車企亦紛紛伸出援手,并啟動相關(guān)應(yīng)急政策,溫暖2020的新春佳節(jié)。北京現(xiàn)代與現(xiàn)代汽車集團一起捐贈1500萬元(其中包括價值500萬元的醫(yī)療物資)。與此同時,北京現(xiàn)代針對疫情期間用戶實際需求,推出“三大支援、五項關(guān)愛”等一系列“愛心”舉措,保障用戶安全提升服務(wù)質(zhì)量,支持經(jīng)銷商共度難關(guān),體現(xiàn)了北京現(xiàn)代“以客戶為中心”的企業(yè)溫度。

    北京現(xiàn)代

    五項關(guān)愛 溫暖用戶

    據(jù)了解,北京現(xiàn)代的“五項關(guān)愛”包括關(guān)懷特約店人員安全、營造安全購車環(huán)境、優(yōu)化售后服務(wù)等不同維度,這些舉措既是對特約店的關(guān)愛支持,更體現(xiàn)了對北京現(xiàn)代車主和廣大用戶的關(guān)懷和責(zé)任。

    首先,保障特約店員工和客戶的安全,是疫情期間北京現(xiàn)代最為關(guān)注的。北京現(xiàn)代第一條就提醒經(jīng)銷商做好員工的安全防護工作,在確保員工健康的基本前提下安排復(fù)工時間,并準(zhǔn)備好必要的防護物資,確保特約店人員自身安全。

    第二,要嚴(yán)格執(zhí)行展廳消毒,優(yōu)化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經(jīng)消毒的告示牌,凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境,讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環(huán)境。

    第三,為減少疫情期間用戶購車顧慮,北京現(xiàn)代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務(wù),使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗。

    第四,針對既有車主的售后服務(wù)需求,進一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應(yīng),保證用戶享受在疫情期間也能享受標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

    第五,疫情期間,北京現(xiàn)代將進一步加強客戶關(guān)懷與主動服務(wù)、提升客戶服務(wù)滿意度。日前北京現(xiàn)代推出了“訂制您的空間安全,北京現(xiàn)代呵護到家”的主題活動,廣大用戶不僅可享受首付低至2020元的金融政策,更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車送到家的服務(wù)禮遇,感受到北京現(xiàn)代一切以客戶為中心、充滿溫度的主動服務(wù)。同時,北京現(xiàn)代還將為車主提供免費車內(nèi)殺菌、上門檢修等服務(wù)。

    值得一提的是,對于重點疫區(qū)經(jīng)銷商在防疫物資采購方面可能遇到的困難,北京現(xiàn)代表示將全力協(xié)助尋找資源,籌集援助物資幫助大家度過難關(guān)。

    北京現(xiàn)代

    三大支援 共克時艱

    來勢洶洶的疫情,不可避免將對行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成負(fù)面影響,對于進入存量競爭的中國汽車市場也將帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為與經(jīng)銷商共度難關(guān),北京現(xiàn)代圍繞銷售管理、市場營銷、售后服務(wù)提出“三大支援”,從各個維度給出了減輕經(jīng)銷商壓力的“良方”。

    在銷售管理支援方面,北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷商采購?fù)瓿陕士己耍?jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購量,調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)。考慮到疫情期經(jīng)銷商的資金壓力,北京現(xiàn)代還將對經(jīng)銷商提供到期匯票過橋資金支援,對資金利息進行部分補貼,以緩解經(jīng)銷商短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)的困難。2月還將延續(xù)促銷政策支援,助力大家節(jié)后恢復(fù)銷售。另外,針對疫情蔓延導(dǎo)致進店購車人數(shù)驟降的現(xiàn)狀,北京現(xiàn)代將重點針對線上銷售業(yè)務(wù)展開遠(yuǎn)程培訓(xùn),進一步強化經(jīng)銷商線上銷售能力,滿足消費者疫情時期的購車需求。

    在市場營銷支援方面,北京現(xiàn)代也將通過加大線上傳播、營銷力度,推出官網(wǎng)線上車型展廳等方式,大力支援經(jīng)銷商開展線上營銷活動。 

    在售后服務(wù)支援方面,北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務(wù),同時調(diào)整售后服務(wù)VOC考核,并將對經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援,以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。

    北京現(xiàn)代在全國擁有超過1000萬用戶和逾千家經(jīng)銷商,面對肆虐的疫情和艱巨的任務(wù),北京現(xiàn)代以對用戶和經(jīng)銷商伙伴的切實關(guān)愛,用行動書寫著企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中,北京現(xiàn)代始終與全國的經(jīng)銷商站在一起,勠力同心、抗擊疫情、共克時艱。

    “玉經(jīng)磨琢多成器,劍拔沉埋便倚天”,歷經(jīng)磨難、更顯堅強、倍速成長。決定企業(yè)高度的并非起點,而是拐點,因為機遇都在拐點。二月已至,待到凜冬散盡,終將迎來春暖花開、迎來新的起點!

    標(biāo)簽:北京現(xiàn)代

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