10月26日，以“擁抱每一個你”為主題的長安汽車第四屆粉絲盛典，在山水之城重慶拉開帷幕。來自世界各地近500名長安FAN與長安汽車高管團(tuán)隊齊聚一堂，共享這場屬于長安FAN的狂歡盛宴。整個盛典氣氛異常火熱，知音伙伴服務(wù)計劃傾情發(fā)布、客戶榮譽殿堂獎項頒布等等，令回家的長安FAN們感到充實而愉悅。
這是一場長安汽車送給所有粉絲的走心大禮，凝聚了長安汽車拳拳的感恩之心。“長安汽車是一個有理想、有抱負(fù)的企業(yè)，我們深知，要“打造世界一流汽車企業(yè)”，做好產(chǎn)品用心服務(wù)，讓大家滿意，甚至驚喜，是基礎(chǔ)，是真正的、力量無窮的競爭力，你們才是推動我們“打造世界一流汽車企業(yè)”的核心力量。”，正如長安汽車總裁朱華榮在本屆粉絲盛典的致辭中講到的一樣，粉絲的價值舉足輕重，如何經(jīng)營好自己的客戶群體，長安汽車用實際行動告訴我們答案。
開創(chuàng)服務(wù)新境界 發(fā)布知音伙伴服務(wù)計劃
在存量時代，消費者的選擇更多、更廣，企也除了根植于打造匠心產(chǎn)品之外，還需要為客戶滿意提供真心的服務(wù)，才能到消費者的信任與支持。顯然，長安汽車深知其中的道理，并用實際行動證明了自己。在長安汽車第四屆粉絲盛典晚會上，長安汽車總裁朱華榮代表長安汽車品牌發(fā)布全新客戶服務(wù)計劃——知音伙伴服務(wù)計劃，并向客戶作出價格透明、交付準(zhǔn)時、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)五項誠信服務(wù)承諾。目前，車市低迷，不少車企的4S店不惜損害消費者的利益來實現(xiàn)降本，但長安汽車卻選擇擔(dān)當(dāng)重任，凈化不良風(fēng)氣，勇做領(lǐng)軍者的擔(dān)當(dāng)。據(jù)悉，“知音伙伴服務(wù)計劃”從客戶的實際需求出發(fā)，為廣大長安汽車客戶帶來真正“專業(yè)便捷、主動省心、個性驚喜”的服務(wù)。該計劃是長安汽車實現(xiàn)服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措，也是長安汽車實現(xiàn)品牌向上的重要一步。
第一個承諾是價格透明。明碼標(biāo)價，放心消費。保證整車、備件、上牌服務(wù)、工時等，公示收費價格及用途，絕不加價及捆綁銷售。明明白白消費，讓消費者更安心。
第二個承諾是交付準(zhǔn)時。如約而至，超時補償。長安汽車保證基礎(chǔ)保養(yǎng)1小時內(nèi)完成，超時立減100元，每超10分鐘額外優(yōu)惠20元;一般維修1日內(nèi)完成，超時影響行駛補償代步費120元/天;新車超時交付補償100元/天。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓消費者購車、用車省心。
第三個承諾是品質(zhì)保障。匠心底蘊，驚艷呈現(xiàn)。保證新車最優(yōu)車況交付，保證備件原廠品質(zhì)，未明示客戶并未征得同意的情況下，使用非原廠備件，按10倍返還。長安汽車從根源解決客戶的困擾，讓消費者放心。
第四個承諾是響應(yīng)快速。閃電回復(fù)，無憂售后。保證店內(nèi)咨詢立即回復(fù)，線上咨詢30分鐘內(nèi)反饋。一般投訴1日內(nèi)解決。長安汽車對內(nèi)部流程進(jìn)行高效管理，讓消費者舒心。
第五個承諾是服務(wù)專業(yè)。懂你所想，愉悅體驗。保證銷售顧問、服務(wù)技師100%認(rèn)證上崗，提供熱情接待、專業(yè)咨詢及定制化試駕之旅。每個環(huán)節(jié)都按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，讓消費者開心。
長安汽車率先行動的這一重大舉措，從實際上為長安車主的愛車生活錦上添花，徹底消除客戶的后顧之憂，走進(jìn)了消費者內(nèi)心。對于長安汽車而言，全面實施“誠信服務(wù)五項承諾”僅是“知音伙伴服務(wù)計劃”的第一步。未來，長安汽車將全力為客戶提供“更安心、更開心、更貼心、更省心”的產(chǎn)品，提供“專業(yè)便捷、主動省心、個性驚喜”的服務(wù)。長安汽車對消費者滿意度提升的不懈追求，以及誠信服務(wù)好每一位消費者的決心，讓長安汽車千萬客戶信心倍增。
創(chuàng)建特色粉絲文化 走進(jìn)客戶生活
在本屆粉絲盛典前夕，長安汽車還特意打造了一場大型線上活動——粉絲狂歡月，參與人次突破百萬次，與粉絲真正“玩”在了一起。至今，長安汽車粉絲盛典已成功舉辦四屆，每一屆盛典，都給長安FAN們滿滿驚喜。第一屆粉絲盛典，粉絲們迎來了長安FAN的名稱，第二屆粉絲盛典吉祥物安安來到長安FAN身邊，第三屆粉絲盛典長安FAN有了自己的專屬主題曲，第四屆粉絲盛典“知音伙伴服務(wù)計劃”發(fā)布。以及在長安汽車第四屆粉絲盛典上，朱華榮總裁自然而親切地與長安FAN互動的方式，令長安FAN們感受到家的溫暖，這些細(xì)節(jié)上流露出的信息，可以看出長安汽車對自己的客戶群體無比關(guān)注與用心。
目前長安汽車做出的一系列重大舉措，將直接帶給千萬客戶更多實惠，以后也會有更多客戶親身享受長安“寵粉”的實際行動。未來，懂得客戶經(jīng)營，并與客戶緊密聯(lián)系在一起的長安汽車，必定會與其形象標(biāo)語一樣，長安行天下，明天更美好。
標(biāo)簽：長安汽車