毋庸置疑，售后服務(wù)是汽車消費過程中保護(hù)消費者權(quán)益的重要防線，而完善的售后服務(wù)體系也成為車企保障用戶用車幸福感和獲得感的有力途徑。解決用戶問題、提高售后服務(wù)效率，從而提高用戶滿意度，一直都是各大經(jīng)銷商都在努力做的事情，各大車企也都在建立屬于自己的完整售后服務(wù)體系，并落實于旗下經(jīng)銷商。福田圖雅諾堅持“客戶至上”、“一對一保姆式服務(wù)”可以說是建立了汽車行業(yè)服務(wù)理念的標(biāo)榜。

選擇對的產(chǎn)品，選擇福田圖雅諾

3月15日——國際消費者權(quán)益日。受益于這個節(jié)日，廣大消費者消費體驗在不斷提升，權(quán)益得到更好地保障。雖然設(shè)立的本意是為了維護(hù)消費者合法權(quán)益，但消費者利益顯然不應(yīng)該僅局限于這一天，而應(yīng)時刻都受到保護(hù)。面對良莠不齊的市場環(huán)境，在遭遇偽劣產(chǎn)品之后再去維權(quán)，還不如第一時間就做好功課，免去后顧之憂，只要選對產(chǎn)品，每一天都可以享受最佳的服務(wù)。作為中國輕客領(lǐng)域的排頭兵，福田圖雅諾不僅給用戶高品質(zhì)的產(chǎn)品，其所創(chuàng)立的服務(wù)理念更是值得稱道。

“對于福田圖雅諾來講，售后服務(wù)追求一種讓用戶‘超越期待’的體驗，福田圖雅諾秉承‘服務(wù)創(chuàng)造感動、品質(zhì)成就未來’的全新服務(wù)理念，致力于為用戶打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和黃金服務(wù)鏈。讓用戶全程無憂，不僅買得放心，更能用得安心。” 福田商務(wù)汽車事業(yè)部營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理譚振國曾表示。

“我喜歡帶著愛人自駕游，選擇圖雅諾之后便開始了我們的旅途。”來自北京的福田圖雅諾汽油版用戶鄔家先生表達(dá)了對福田圖雅諾的認(rèn)可：“我們旅游到哈爾濱的時候，恰好到了做首保的時間。本以為不能按時保養(yǎng)了，沒想到北京區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理石寅已經(jīng)和哈爾濱的售后服務(wù)站進(jìn)行了溝通，聯(lián)系我去服務(wù)站對車輛進(jìn)行了系統(tǒng)的檢測和保養(yǎng)”。

目前，福田圖雅諾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國32個省級城市，310多個二級城市(覆蓋率達(dá)到90%以上)，200個縣級城市，共有315家服務(wù)站;同時，福田圖雅諾還建立了全國呼叫中心，提供24小時維修救援服務(wù);在此基礎(chǔ)上，福田圖雅諾在全國各個地區(qū)為用戶提供了“服務(wù)動車”，不論車主身在何處，一個電話就可以調(diào)動距離最近的“服務(wù)動車”到達(dá)現(xiàn)場，確保暢行無憂。福田圖雅諾全面的服務(wù)保障體系，無疑讓用戶享受到最佳的服務(wù)。

保姆式服務(wù)，選擇圖雅諾等于選擇滿意

“過年之后，我們便和房車群的40余位好友相約大理，進(jìn)行聚會和房車交流。從北京出來之后我們一路上游山玩水，南方這邊大多都是山路、洼路、轉(zhuǎn)彎路況很復(fù)雜也很險峻。福田圖雅諾上坡下坡都很給力，我對最初選擇這部車很慶幸。”接受筆者采訪的時候，鄔先生正在成都游玩。鄔先生熱衷于自駕游，石經(jīng)理則一直關(guān)注著車輛的情況，并為鄔先生用車以及技術(shù)方面提供咨詢和建議。

“我對福田圖雅諾客戶至上的理念、一對一保姆式服務(wù)非常滿意，現(xiàn)在已經(jīng)和北京區(qū)域的石寅經(jīng)理成為了朋友。”這是鄔家先生的真情流露。石經(jīng)理對保姆式服務(wù)有自己的理解：“站在客戶的角度考慮，把客戶當(dāng)成自己的親人，就像鄔先生走到哪里我都會實時關(guān)注。”誠然，隨著人們生活節(jié)奏加快和生活品質(zhì)的提高，服務(wù)需求也在不斷升級。福田圖雅諾則以“保姆式”服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，建立了服務(wù)經(jīng)理與用戶需求間的紐帶。

“快速響應(yīng)，第一時間解決客戶問題是我們的服務(wù)宗旨”，福田商務(wù)汽車北京區(qū)域服務(wù)經(jīng)理石寅表示。目前，福田圖雅諾系統(tǒng)規(guī)劃了以9大銷售中心為核心的市場管理架構(gòu)。同時，每個銷售區(qū)域配備1-2名服務(wù)經(jīng)理，分區(qū)域管理售后服務(wù)業(yè)務(wù)。一方面可以直接接觸到用戶售后問題，直接快速的為用戶解決問題;另一方面，福田圖雅諾堅信“以養(yǎng)代修”原則，結(jié)合公司制定的保養(yǎng)政策，定期回訪、定期提醒客戶進(jìn)行保養(yǎng)從而達(dá)到降低車輛維修率及維修成本的效果。福田圖雅諾針對用戶提供定制化服務(wù)，不僅體現(xiàn)其所堅持的“客戶至上”的理念，更是大大提升了用戶滿意度，收獲了用戶的信賴。

常言道“顧客是上帝”。可如今隨著中國汽車市場進(jìn)入存量時代，以及經(jīng)銷商壓力的逐漸變大，售后服務(wù)往往會成為被人忽略的環(huán)節(jié)，老話也逐漸被戲改為“售前，顧客是上帝。”而福田圖雅諾則堅持用戶至上，真正的讓用戶享受到產(chǎn)品所帶來的幸福感，讓用戶真正的體驗到“保姆式服務(wù)”，并獲得用戶信賴、口口相傳，實現(xiàn)汽車銷售的閉環(huán)。

標(biāo)簽：福田圖雅諾