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    產(chǎn)品投訴大幅飆升 東風(fēng)風(fēng)行市場(chǎng)滑坡明顯
    閱讀 來(lái)源:車(chē)質(zhì)網(wǎng)編輯:人人評(píng)車(chē)發(fā)布時(shí)間:2018-07-02 11:13:17

    數(shù)據(jù)顯示,東風(fēng)風(fēng)行今年1-5月銷(xiāo)量69645輛,同比下滑15.5%。無(wú)獨(dú)有偶,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品信息收集平臺(tái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)的數(shù)據(jù)表明,東風(fēng)風(fēng)行今年前5月的投訴量同比增長(zhǎng)14%,其中作為東風(fēng)風(fēng)行旗下銷(xiāo)量主力的景逸X5,投訴量同比增長(zhǎng)更是超1.5倍。綜合目前情況來(lái)看,在經(jīng)歷了2017年銷(xiāo)量首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)后,東風(fēng)風(fēng)行在2018年的表現(xiàn)依舊難言樂(lè)觀(guān),可謂是舉步維艱。

    自主品牌先行者遭遇寒冬

     

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    在眾多在自主品牌中,東風(fēng)風(fēng)行是最早進(jìn)軍公商務(wù)車(chē)市場(chǎng)的品牌,國(guó)內(nèi)第一輛自主MPV菱智便誕生于東風(fēng)風(fēng)行。歷經(jīng)十幾年的耕耘,東風(fēng)風(fēng)行已經(jīng)完成在MPV、SUV和轎車(chē)等細(xì)分市場(chǎng)的布局,年銷(xiāo)量一度呈現(xiàn)出高增長(zhǎng)趨勢(shì)。然而,這樣的沖高勢(shì)頭卻在2017年戛然而止。

     

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    回顧東風(fēng)風(fēng)行近年來(lái)的發(fā)展,2016年對(duì)其來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年。這一年?yáng)|風(fēng)風(fēng)行推出了風(fēng)行SX6這款重磅SUV車(chē)型,借助風(fēng)行SX6和菱智的穩(wěn)定發(fā)揮,2016年?yáng)|風(fēng)風(fēng)行銷(xiāo)量26.13萬(wàn)輛,雖然距離當(dāng)初設(shè)定的32萬(wàn)輛的銷(xiāo)量尚有不小的差距,但這個(gè)銷(xiāo)量已經(jīng)是達(dá)到了東風(fēng)風(fēng)行近五年來(lái)的最高水平。盡管銷(xiāo)量未曾達(dá)到既定目標(biāo),但東風(fēng)風(fēng)行的高層似乎依舊信心滿(mǎn)滿(mǎn),隨著2016年底全新景逸X5(2017款)的推出,東風(fēng)風(fēng)行宣布進(jìn)入2.0時(shí)代,將全面打造高可靠、高品質(zhì)和高顏值的精品汽車(chē)。同時(shí),還宣稱(chēng)2017年將會(huì)是東風(fēng)風(fēng)行的產(chǎn)品大年,所規(guī)劃的新車(chē)就多達(dá)10款,并將銷(xiāo)量目標(biāo)定為40萬(wàn)輛。

     

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    現(xiàn)實(shí)非常骨感。原本信心滿(mǎn)滿(mǎn)的東風(fēng)風(fēng)行在2017年遭遇了寒流,全年22.18萬(wàn)的銷(xiāo)量較2016年大幅下降15%,距離其年初設(shè)定的40萬(wàn)的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。而其宣稱(chēng)的“2.0時(shí)代”現(xiàn)在看來(lái)似乎也勉強(qiáng)只剩了個(gè)“高顏值”。車(chē)質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2017年6月至2018年5月這一年間,作為東風(fēng)風(fēng)行主銷(xiāo)車(chē)型的景逸X5投訴量暴漲,此外,菱智、風(fēng)行SX6和風(fēng)行S500等熱銷(xiāo)車(chē)型投訴量同樣出現(xiàn)了不同程度的漲幅。

    背離初衷 產(chǎn)品問(wèn)題頻現(xiàn)

     

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    作為東風(fēng)風(fēng)行2.0時(shí)代的首款產(chǎn)品,2017款全新景逸X5上市之初被賦予了2.0時(shí)代精品的“三高”基本特征:高可靠性、高顏值和均衡的高品質(zhì),并被寄予厚望,時(shí)任東風(fēng)柳州汽車(chē)有限公司乘用車(chē)銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理伍雪峰就表示,希望將景逸X5打造成一款明星產(chǎn)品,不僅能提升銷(xiāo)售,還能幫助提升東風(fēng)風(fēng)行品牌的知名度和美譽(yù)度。

    事實(shí)上,全新景逸X5在銷(xiāo)量上的表現(xiàn)確實(shí)還算不錯(cuò),2017年憑借71868輛的成績(jī)超越菱智成為東風(fēng)風(fēng)行的銷(xiāo)量王牌,但遺憾的是,一枝獨(dú)秀并未能挽回東風(fēng)風(fēng)行在2017年的頹勢(shì)。進(jìn)入2018年,景逸X5的銷(xiāo)量似乎也遇到了瓶頸,前五個(gè)月銷(xiāo)量環(huán)比下降1%。銷(xiāo)量的下降隨之而來(lái)的卻是投訴量的暴漲。據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì),今年1-5月景逸X5的投訴量同比暴漲1.5倍,其中,2017款景逸X5占比近3成,所涉及到的投訴問(wèn)題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)身附件及電器等方面。其中發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題尤為突出,發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)問(wèn)題成為車(chē)主的投訴焦點(diǎn),具體表現(xiàn)為“正常駕駛時(shí)踩剎車(chē),發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速異常升高”。此外,玻璃無(wú)法升降等問(wèn)題也同樣出現(xiàn)在2017款景逸X5的投訴故障點(diǎn)中。在上市2年內(nèi)密集出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的客訴,表明其高可靠性、高品質(zhì)的定位基本失敗。

     

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    不僅景逸X5遭遇車(chē)主的集中投訴,東風(fēng)風(fēng)行旗下另一款主銷(xiāo)車(chē)型菱智同樣存在不小的問(wèn)題。車(chē)質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,菱智近一年來(lái)的投訴量同樣有所上漲,其中“變速箱漏油”問(wèn)題較為集中,不少車(chē)主反映自己購(gòu)買(mǎi)的菱智車(chē)型出現(xiàn)變速箱漏油現(xiàn)象,進(jìn)而導(dǎo)致變速箱故障。

    漠視車(chē)主訴求 陷入口碑窘境

     

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    進(jìn)入2.0時(shí)代,東風(fēng)風(fēng)行宣稱(chēng)售后服務(wù)也隨之升級(jí),率先推出號(hào)稱(chēng)行業(yè)第一的保修政策——“8年或16萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保”,讓車(chē)主享受到“一次購(gòu)車(chē),終身無(wú)憂(yōu)”的用車(chē)服務(wù)。相信不少消費(fèi)者就是被這一口號(hào)打動(dòng)而選擇了并不太有名氣的東風(fēng)風(fēng)行。然而,現(xiàn)實(shí)中,購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)風(fēng)行的車(chē)主可能卻并不快樂(lè),甚至還為此郁悶。

    作為國(guó)內(nèi)收集汽車(chē)客訴量遙遙領(lǐng)先的一個(gè)平臺(tái),車(chē)質(zhì)網(wǎng)的投訴信息是否被企業(yè)重視已經(jīng)成了一面鏡子,可以檢驗(yàn)車(chē)企能否在服務(wù)上做到知行合一。從東風(fēng)風(fēng)行近一年來(lái)(2017年6月-2018年5月)的投訴回復(fù)情況來(lái)看,投訴回復(fù)率僅為3.95%,在所有自主品牌中排名倒數(shù)第三位。而2018年前五個(gè)月的投訴回復(fù)率更低至2.22%,在所有汽車(chē)品牌中排名倒數(shù)第二。這在一定程度上說(shuō)明東風(fēng)風(fēng)行廠(chǎng)家對(duì)于車(chē)主的抱怨和訴求基本上采取了漠不關(guān)心的態(tài)度,投訴不回復(fù),問(wèn)題不解決。

     

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    此前,車(chē)質(zhì)網(wǎng)曾對(duì)2016款東風(fēng)風(fēng)行S500做過(guò)一期“百名車(chē)主評(píng)新車(chē)”調(diào)查活動(dòng)(百名車(chē)主評(píng)新車(chē):2016款東風(fēng)風(fēng)行S500),在其中一項(xiàng)“換車(chē)是否考慮同品牌”車(chē)型的選項(xiàng)中,超過(guò)半數(shù)的車(chē)主選擇“不考慮”。而在“您對(duì)這款車(chē)最不滿(mǎn)意的地方”選項(xiàng)中,車(chē)主吐槽最多的便是“質(zhì)量水平”和“售后服務(wù)”。而最終2016款東風(fēng)風(fēng)行S500在“百名車(chē)主評(píng)新車(chē)”中綜合得分僅為75分,在所有參與過(guò)調(diào)查的車(chē)型中處于墊底位置。

     小結(jié):

    作為自主品牌在MPV領(lǐng)域的先行者,東風(fēng)風(fēng)行本應(yīng)該在產(chǎn)品以及售后服務(wù)方面占據(jù)先機(jī),有著更為豐富的經(jīng)驗(yàn)。但東風(fēng)風(fēng)行在這方面做得卻并不好,誠(chéng)然近幾年?yáng)|風(fēng)風(fēng)行的車(chē)型布局動(dòng)作迅速,銷(xiāo)量也提升的非常快,但如果忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)以及消費(fèi)者最為關(guān)心的售后服務(wù),對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略而言并非好事,2017年和2018年1-5月的銷(xiāo)量下滑,間接印證了這一點(diǎn)。

    雖然目前尚不知東風(fēng)風(fēng)行的高層是否注意到了自身存在的問(wèn)題,但從其在今年年初的媒體研討會(huì)上釋放的信號(hào),可以看出東風(fēng)風(fēng)行對(duì)于進(jìn)入2018年產(chǎn)品3.0時(shí)代依舊信心滿(mǎn)滿(mǎn)。東風(fēng)柳州汽車(chē)有限公司副總經(jīng)理姚利文表示,“2018年?yáng)|風(fēng)風(fēng)行要聚焦的中心依然是產(chǎn)品,品牌要做好單品,逐一積累,最后拉伸品牌。東風(fēng)風(fēng)行將進(jìn)一步打造產(chǎn)品和品牌,向著33萬(wàn)輛的目標(biāo)發(fā)起沖擊。”不難看出,東風(fēng)風(fēng)行對(duì)于產(chǎn)品和品牌非常重視,但為何實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候卻走了樣?

    從2017年的40萬(wàn)輛目標(biāo)降至2018年的33萬(wàn)輛,看似降低了很多,但實(shí)際上對(duì)于東風(fēng)風(fēng)行而言依舊是件“難以完成的任務(wù)”。正如前文提到的,今年前五個(gè)月東風(fēng)風(fēng)行整體銷(xiāo)量為69645輛,僅完成了全年任務(wù)的21%。如果產(chǎn)品或者服務(wù)口碑無(wú)法得到有效提升,那東風(fēng)風(fēng)行的未來(lái)依然前途艱險(xiǎn)。

    標(biāo)簽:東風(fēng)市場(chǎng)產(chǎn)品

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