二手車市場(chǎng)需求日益旺盛，但一車一況、一車一價(jià)的復(fù)雜性讓買家與賣家很難匹配，增加大量的信息成本。在這一背景下，為了更加準(zhǔn)確的識(shí)別用戶購(gòu)買二手車的需求，58同城二手車公眾號(hào)上線“智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)”，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，通過自動(dòng)問答的形式，挖掘用戶意向，精準(zhǔn)為用戶推薦車源，提高了雙方的匹配效率。
告別傳統(tǒng)找車模式 提高用戶找車效率
在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，二手車宣傳上更加方便，發(fā)布車源越發(fā)豐富。這一方面刺激了更多的消費(fèi)者選購(gòu)二手車，另一方面也加大了消費(fèi)者前期篩選車源的難度。58同城二手車“智能導(dǎo)購(gòu)”采用自動(dòng)問答的形式，支持模糊詞匹配及語音識(shí)別，用戶可以使用文本輸入或者語音錄入的方式，在58同城二手車公眾號(hào)內(nèi)說出自己想要的車源條件，如“品牌”、“類型”、“價(jià)格”、“車齡”、“車源”、“排量”、“顏色”等，“智能導(dǎo)購(gòu)”系統(tǒng)將根據(jù)用戶需求符合條件的車源進(jìn)行個(gè)性化推薦，顛覆原有列表詳情式的找車模式。
將智能導(dǎo)購(gòu)概念融入二手車市場(chǎng)，在海量車源數(shù)據(jù)的支撐下從交易之初精準(zhǔn)匹配用戶需求，不僅提升了二手車交易效率，同時(shí)58同城二手車將二手車服務(wù)升級(jí)，使58估車價(jià)、58放心車檢測(cè)、58延保、58金融等產(chǎn)品構(gòu)建完整的交易生態(tài)鏈，形成交易全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康、快速發(fā)展。
描繪用戶畫像 精準(zhǔn)識(shí)別需求
挑選一款滿意的二手車需要用戶疊加多維度需求，58同城二手車“智能導(dǎo)購(gòu)”系統(tǒng)后臺(tái)將用戶行為完整數(shù)據(jù)進(jìn)行留存、分析，不斷優(yōu)化用戶畫像精準(zhǔn)度及問答靈敏度，根據(jù)用戶提出的意向條件不斷“學(xué)習(xí)”、調(diào)整，最終推薦符合用戶畫像的車源。
現(xiàn)在用戶只需要說出“給我找一些5年以內(nèi)的寶馬”，然后不斷提出各種“要求”，智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)通過對(duì)用戶的詢問進(jìn)行反饋，不斷校驗(yàn)推薦車源精度。此外，當(dāng)用戶發(fā)送信息無法識(shí)別時(shí)，當(dāng)前聊天信息會(huì)轉(zhuǎn)入后臺(tái)進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接回復(fù)，來提高聊天效率，便于未識(shí)別場(chǎng)景問題記錄與復(fù)盤。同時(shí)，58同城二手車“智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)”，為了提升連接的精準(zhǔn)度和高效的匹配，也在加強(qiáng)IT及人工智能等方面的開發(fā)，從而讓用戶找車更加“智慧化”。
中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)公布的2018年第一季度全國(guó)二手車交易情況顯示，國(guó)內(nèi)二手車市場(chǎng)發(fā)展指數(shù)較去年同期翻番，面對(duì)二手車購(gòu)買用戶的不斷增多，58同城二手車“智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)”也將不斷積累完善，后續(xù)會(huì)推廣至58同城APP等更多場(chǎng)景，旨在為用戶精準(zhǔn)推薦二手車車源，提高找車效率，真正成為每個(gè)買車用戶的好幫手。