“你看,這就是我送的錦旗。”
“我是李哥的哥們兒。我這車您給好好看看啊。”
“嗨,這你不用說。當時我那車,在之前那家4S店修了n次都沒解決;最后到這兒,一次就解決了。”
在運通京承國際汽車廣場里的運通嘉捷4S店,這樣的情景在1個月里發(fā)生了3次——客戶李朋旭把親戚朋友相關(guān)品牌的車都介紹到運通京承國際汽車廣場來保養(yǎng),每次都要領(lǐng)親戚朋友看他“路轉(zhuǎn)粉”時給運通嘉捷4S店的兩位技師送的錦旗。
客戶李朋旭送給運通嘉捷4S店兩位技師的錦旗
2016年6月下旬的一天,快下班的時候,李朋旭第一次走進運通嘉捷4S店,心里其實憋著一股火。在別處買的愛車,剛剛14個月就發(fā)現(xiàn)只要在陽光下停上一段時間,車里就會聽到兩側(cè)車門B柱傳出明顯的“嗒嗒嗒”的響聲,讓人不勝其煩。在購車的4S店反復折騰了好幾次,換了車門玻璃升降器、加裝了氈墊,花了一年時間,問題也沒能解決;這才經(jīng)朋友介紹到運通嘉捷4S店來碰碰運氣。“55萬塊買的車,怎么解決這么個小問題都這么難?到底有沒有辦法解決?”
鈑噴主管顏廷俊接下了這輛車后,立刻按照李朋旭的描述,與技師李思遠一起進行檢測。他們在烤漆房里模擬室外溫度對車輛加熱;果然在加熱5~10分鐘左右時,車里明顯聽到了兩側(cè)車門B柱有“嗒嗒嗒”的響聲。他們拉開車門下車,在車外湊近B柱辨認聲音來源,再坐回車里對比;反復幾次,確認了響聲來自B柱的飾板處。
運通嘉捷4S店的烤漆房,兩位技師“戰(zhàn)斗”的地方
拆下B柱飾板一看,有膠粘的現(xiàn)象。顏師傅和李師傅判斷,這應(yīng)該是之前維修的4S店試圖用膠粘的方法消除聲響,然而事實證明了沒啥用。
果然如他們所料:把膠全部去除掉,把B柱飾板裝回去,再加溫測試,響聲更加清脆了。
此時下班時間已經(jīng)過去了很久,烤漆房的反復加熱也早已讓人汗流浹背,兩位師傅卻都不甘心就此停手,一心想要找出問題的原因。李思遠說:“顏哥,你先走吧,我留下來就行了。今天一定能找到故障點,給客戶一個交代。”顏廷俊拗不過李思遠,只好離開烤漆房去安排別的事情,心里卻一直惦記著烤漆房的事情。
晚上十點左右,辦公室的門忽然被推開了。“顏哥,你還沒走呀——我找到故障點啦!”汗水順著臉往下滴的李思遠興奮地說,“明天一早我就找索賠解決這事兒。”

運通嘉捷4S店的鋁焊車間
原來,李思遠尋思會不會是B柱飾板有什么不易發(fā)現(xiàn)的暗傷呢,就再次把B柱飾板拆下來,翻來覆去檢查,卻沒發(fā)現(xiàn)有任何裂痕或損壞。
那難道是B柱有變形?李思遠又仔細檢查了B柱,也沒有發(fā)現(xiàn)異狀;保險起見在不裝B柱飾板的情況下加熱測試——沒有異響出現(xiàn)了!
可以推斷異響是B柱飾板發(fā)出的了。但為了確保這個結(jié)論板上釘釘,李思遠又反復進行了多次拆下B柱飾板加溫、裝上B柱飾板加溫的測試;汗水不知流了多少,終于確定了問題出在B柱飾板上。
可李思遠還不放心;為了確保在B柱飾板外觀上并無瑕疵的情況下順利索賠,他特地找來一塊同款飾板裝在李朋旭的車上,再加溫測試——沒有異響出現(xiàn)。

運通嘉捷4S店的鈑金整形校正設(shè)備
第二天一大早,顏廷俊就找到索賠員,確認了李朋旭的愛車還在保修期內(nèi)——還好及時查明了問題,否則一旦出了保修期,李朋旭還要多負擔近4000元的維修和更換飾板的費用。運通嘉捷4S店立刻安排按照流程索賠了左右B柱飾板。在有力的證據(jù)下,索賠非常順利。不到一周的時間,新的飾板到貨;裝上李朋旭的愛車后再測試,異響徹底消失了。
李朋旭高興地駕著愛車離去了;顏廷俊和李思遠牽掛這件事的心也終于放下了,之后的日子在一個又一個相似又各不相同的客戶焦急而來、高興而去間度過。約莫半年之后,李朋旭又來店里了。
“自從你們給修過之后,半年都沒再出現(xiàn)過異響。真的非常感謝。我要親手給幫我維修的兩位師傅送上一面錦旗。”李朋旭堅持要當面致謝,最終真的進到鈑噴車間,親手把錦旗送到了兩位技師手里。
當天,李朋旭在運通嘉捷4S店購買了延保和儲值服務(wù);之后,只要親戚朋友的車是運通京承國際汽車廣場里有的品牌,李朋旭都把他們拉到運通京承國際汽車廣場來做維修保養(yǎng)。
再說起當時的維修,兩位技師都覺得沒什么。“這樣的問題算不上有多復雜,其實只要認真做一下模擬、多想一步、多花一點時間,并不難找到原因。”
李朋旭卻不管這些。“我就知道這邊兒的服務(wù)好。”李朋旭說,“好東西當然應(yīng)該跟親戚朋友分享。我巴不得把之前那個4S店的顧客都拉到這兒來呢——折騰我那么長時間,早到這兒來就好了。”
如今,李朋旭送給運通嘉捷4S店兩位技師的錦旗,幾乎已經(jīng)成了他帶第一次來運通京承國際汽車廣場做維修保養(yǎng)的親戚朋友必看的景點了。
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